Programa

LasOposiciones.net ha seleccionado de entre 190 Cursos Hostelería ,este Curso para ti. El Curso Recepcionista de Hotel es presencial y se imparte en Madrid. Prácticas garantizadas.

-Prácticas en hoteles de prestigio
-Agencia de Colocación Autorizada por el SEPE
-Profesores expertos
-Doble titulación

Los recepcionistas de hotel son profesionales muy valorados por la empresa hotelera, ya que sus funciones son necesarias dentro de cualquier alojamiento turístico.

El Grupo Aranda Formación te conecta con el mundo laboral mediante un curso de máxima calidad. Elige la mejor formación y conviértete en un profesional en pocos meses.

-Más de 25 años FORMANDO ALUMNOS
-Matrícula ABIERTA 2018
-Financiación SIN INTERESES en 12 meses
-Profesores de Prestigio

SOMOS AGENCIA DE COLOCACIÓN - 9900000468
Nuestro principal objetivo es convertirte en un profesional y ayudarte a encontrar empleo en pocos meses.
 
Prácticas profesionales en empresas
Una parte de tu formación en el curso de recepcionista de hotel serán las prácticas profesionales en empresas.
El Grupo Aranda Formación pone a tu disposición un equipo de especialistas que tutorizarán tu proceso de principio a fin.

Titulación
Porque 2 títulos son mejor que 1.
-Recepción de Hotel
-Inglés

Requisitos

No son necesarios

Temario

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS.
El departamento de recepción
Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Gestión de la información en el departamento de recepción
Prestación de servicios de recepción
Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento

MÓDULO 2: GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS.
Tratamiento y análisis de reservas
Procedimientos de reserva
Aplicaciones informáticas de reservas
Emisión de informes
Legislación sobre reservas

MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROTOCOLO.
El Concepto de protocolo
Clases de Protocolo
Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal
El protocolo aplicado a la restauración

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
1. Comunicación aplicada a la hostelería y turismo.
Comunicación óptima en la atención al cliente
Introducción
Barreras que dificultan la comunicación.
Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
Lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y evitar.
Lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
Actitudes ante situaciones difíciles.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
Introducción.
Asociación de técnicas de comunicación y adecuación a las demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Introducción.
Técnicas de resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Introducción.
Características de la comunicación telefónica.
Características de la comunicación telemática.
2. Atención al cliente en hostelería y turismo.
Clasificación de clientes.
Introducción.
Tipologías de personalidad.
Tipología de actitudes.
Tipologías según su motivación al viajar.
Tipología de clientes por el colectivo al que pertenecen.
Acercamiento integrado.
Tipología de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada.
Introducción.
Servicio al cliente.
Orientación al cliente.
Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
Introducción.
Nueva perspectiva de quejas y reclamaciones.
Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
Tipología de reclamaciones.
Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
Tratamiento de quejas y reclamaciones.
Protección de consumidores y usuarios.
Introducción.
Normativa aplicable en España y Unión Europea.

AVIRIATO.  Software de gestión hostelera
Avirato PMS, uno de los mejores software de gestión hotelera. Este programa permite realizar todas las gestiones de los hoteles de forma fácil e intuitiva. Desde las reservas, a la facturación pasando por las diferentes áreas necesarias a la hora de gestionar un hotel.

Objetivos

En nuestro curso de recepcionista de hotel, aprenderás de forma sencilla y en pocos meses a desarrollar las funciones de este profesional, mediante un curso impartido por especialistas y con prácticas en hoteles de prestigio.

Uno de nuestros mayores objetivos es tu empleabilidad, por ese motivo, dentro de nuestro curso descubrirás diferentes herramientas de apoyo como: Talleres de técnicas de búsqueda de empleo y acceso a bolsa de empleo.

Duración

Precio

Consultar